CALL CENTERS DE ALTO RENDIMIENTO
Consultoría y Capacitación
- Diagnóstico de la operación.
- Diseño operativo del centro.
- Análisis y diagnóstico de tráfico: Días y horarios pico.
- Diseño de criterios para monitoreo de llamadas y mejora de la atención telefónica.
- Outsourcing de reportes de ACD e indicadores de la operación telefónica.
- Planeación de periodos y días especiales o críticos.
- Elaboración de staffings y modelos para su optimización.
- Diseño y optimización de horarios.
- Pronóstico y planeación de cargas de trabajo.
- Aseguramiento de la calidad en la atención telefónica.
- Esquemas de remuneración, incentivos y reconocimiento.
- Integración de equipos de trabajo.
- Benchmarking con otros centros telefónicos de servicio.
- Diagnóstico de los Sistemas de información para la administración de las operaciones.
- Adquisición de tecnología.
- CONTACTO
Solicite informes:
Teléfono 01 (55) 56 33 87 17, en la ciudad de México
Correo electrónico qualitylink@qualitylink.com.mx
Página principal: www.qualitylink.com.mx
|