Area: Normatividad ISO 9001:2000 y Auditorías Internas

Información TEMARIO

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Auditor Líder (40 hrs) ISO 9001:2000: Prácticas de Auditoria (08 hrs)

Area: Six Sigma y Control de Procesos

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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Planeación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP). Análisis del Modo y Efecto de la Causa Potencial (AMEF) 3ª Edición. Introducción a la Función del Despliegue de la Calidad (QFD) Análisis de los Sistemas de Medición (MSA) 3ª Edición Análisis de los Sistemas de Medición (MSA) Cartas de Control (Variables y Atributos) y Habilidad del Proceso Distribución de Frecuencia (Normal Y Binomial) Teoría del Muestreo Pruebas de Hipótesis Diseño de Experimentos (DOE) Introducción a Six Sigma Introducción a los Conceptos (Ruta de 6 Sigma) Indicadores de Eficiencia/Habilidad (Indicadores 6 Sigma) Proceso de Aprobación de Partes (PPAP) 3ª Edición 8 Disciplinas Método Taguchi Six Sigma para Cintas Negras Six Sigma para Cintas Verdes Six Sigma para Ejecutivos QS-9000

Area: Gerencia y Desarrollo

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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Planeación Estrategica: Análisis FODA (08 hrs)

Area: Call Center´s

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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ACD para Operadores Telefónicos (8 hrs) Manejo Adecuado del ACD (8 hrs) Evaluación del Desempeño de Call Center's en métricas (8 hrs) Cálculo de Staff (8 hrs)

¿Dondé desea que se imparta el Curso-Taller?:
En sus instalaciones En nuestras instalaciones En otras instalaciones

Personas que participarán en el Curso-Taller (Aproximado):

Nivel del Personal que Participará en el Curso-Taller:
Operativos Administrativos Gerencia Media Directivos Mixto