El compromiso de la Alta Dirección es clave para obtener la certificación de un sistema de calidad bajo la norma ISO 9001:20008, así como para mantenerla una vez que ya se ha obtenido.

Su involucramiento y liderazgo son fundamentales para el logro de este objetivo en las organizaciones comprometidas con la calidad de productos y servicios.

Es indispensable que el grupo directivo conozca el camino para llegar a la certificación y cuales son los roles que este grupo debe jugar para apoyar adecuadamente a los responsables de crear y desarrollar el sistema de calidad.

Este curso les ayudará a comprender de principio a fin cuál es su papel en un proyecto de esta naturaleza.

Dirigido a:

Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, campeones y lideres de calidad, dueños de proceso, lideres de proyecto, consultores y profesionales en general, responsables de llevar a su organización a enfrentar los retos de la adopción de la norma ISO 9001:2008 para la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad y alcanzar la certificación.

Objetivos:

Conocer y entender los roles de la Alta Dirección para lograr o mantener la certificación en su organización.

Brindar al participante los elementos necesarios para enfrentar los retos para la certificación y/o el uso de la norma ISO 9001:2008 para la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad (requisitos, acciones y responsabilidades, tiempos y costos, documentación, capacitación, implantación, auditorias y certificación).

Descripción:

Los participantes conocerán de manera general los requisitos de la norma ISO 9001:2008, el enfoque a procesos y la visión de mejora continua y atención al cliente.

Se revisan casos de éxito y planes de trabajo, impactos, mejores prácticas y lecciones prendidas, con el fin de facilitar el camino a la certificación y/o a la adopción de la norma ISO 9001:2008 para la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad en su organización.

Programación:

Duración: 08 horas.

Esquema:

Abierto, cupo limitado, 60% teoría y 40% revisión de casos de éxito.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Diploma de participación.
• Memoria de valoración ISO 9001:2008 por organización, en cursos In-company.
• Servicio de coffee break continuo en cursos realizados en nuestras instalaciones.

Contenido Temático:

I. Sensibilización al cambio.

El propósito del cambio, características de un proceso de cambio exitoso, el factor humano y la sensibilización al cambio, liderazgo para el cambio, manejo, evaluación y desarrollo del liderazgo para el cambio y consejos para liderar y lograr la adaptación al cambio.

II. Norma ISO 9001:2008.

Conceptos básicos, familia ISO, norma ISO 9001:2008, estrategia de calidad, beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad, principios de gestión de la calidad, ciclo de mejora y enfoque basado en procesos, y planeación para la implantación del sistema.

III. Requisitos, documentos y registros.

Requisitos de la norma ISO 9001:2008 (Especial atención al requisito 5.0 Responsabilidad de la Dirección), estructura documental, documentos requeridos y concepto de registro de calidad.

IV. Política de calidad, manual de calidad y auditorias.

Elementos de la política de calidad, estrategia de difusión e implantación, elementos del manual de calidad (Generales, política, alcance, control de documentos, procesos, procedimientos y aprobaciones), tipos de auditoria, proceso y elementos de la auditoria interna y auditoria de tercera parte.

V. Tópicos varios.

Revisión de casos de éxito y Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2008, tiempos y costos de la calidad, enlaces y recomendaciones, lecciones aprendidas y tips.

Anexos

• Material de referencia y enlaces.

• Instalaciones disponibles en el Ciudad de México.
• Servicio a nivel nacional.
• En esquemas cerrados, la posibilidad de establecer fechas y horarios en función de las necesidades de su organización.
• Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS)