Mapear un proceso tiene utilidad para diferentes propósitos: conocer un proceso, apoyar iniciativas de mejora, realizar un diagnóstico, establecer o delimitar los alcances del proceso, documentar las actividades que ocurren a lo largo del mismo, servir a acciones de ingeniería, complementar temas de ISO 9000 e inclusive, en ocasiones, ser punto de partida para proyectos de reingeniería.

Este curso provee de una metodología sencilla para realizar el mapeo de procesos de una manera clara y efectiva. Adicionalmente muestra diversas herramientas y recursos complementarios para su análisis y, en su caso, para su rediseño.

Está dirigido a:

Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, miembros del core team y personal responsable de proyectos de documentación, mapeo, diagnóstico, mejora continua, rediseño, realineación y/o análisis de procesos o unidades de negocio, así como equipos de reingeniería.

Objetivos:

Los participantes conocerán y aplicarán la metodología para el análisis y diagnóstico de procesos, así como las herramientas de ingeniería de procesos y mejora continua para la identificación de áreas de oportunidad en costos, tiempos, productividad, operación, recursos y servicio.

Descripción:

En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el análisis y entendimiento de procesos, profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos.

Se revisan las etapas para el diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la implantación y el seguimiento, con vistas a la realineación de procesos y a la implantación de los programas de mejora continua, calidad y seguimiento.

Finalmente se aplica a un casos reales y prácticos propios de su organización, la metodología de mapeo, análisis y rediseño de procesos.

Propuesta:

Duración: 16 horas (2 días).

Esquema:

Abierto: 30% Teoría, 70% Taller Aplicativo.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Diploma de participación.
• Análisis de casos.
• Servicio de coffee break en cursos realizados en nuestras instalaciones.
• Materiales del curso.

Contenido Temático:

I. Conceptos básicos.

Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (KAIZEN), rediseño, realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.

II. Mapeo de procesos.

Definición y enfoque de procesos, clasificación de proceso, herramientas para el mapeo de procesos, dueño de proceso, criterios de selección, jerarquía y agrupación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de contacto, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.

III. Análisis de procesos.

Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e innovación tecnológica y mejores prácticas.

IV. Metodología de reingeniería de procesos y herramientas de soporte.

Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual, rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.

V. Benchmarking y establecimiento de metas para rediseño.

Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, ¿Cómo compararse con los mejores?, Establecimiento de metas e indicadores clave.

VI. Puntos finos de rediseño.

Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos en core team, las 7 herramientas estadísticas y las 7 nuevas (Modelo de diseño), identificación e implantación de quick hits, planes y programas para el cambio (Infraestructura, capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).

VII. Implantación, seguimiento y establecimiento de controles.

Control de cambios, técnicas de negociación, paradigmas, implantación, difusión y comunicación, medición y seguimiento, controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.

VIII. Mejora continua y programas de calidad.

Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua, empowerment, programas de calidad, premios y normatividad.

IX. Prácticas y casos de éxito.

Revisión de casos de éxito, practicas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.

Anexos:

• Casos de estudio (Modelos y empresas).
• Cuadro de herramientas y guías.
• Guía de taller para realizar en equipo.

• Instalaciones disponibles en el Ciudad de México.
• Servicio a nivel nacional.
• En esquemas cerrados, la posibilidad de establecer fechas y horarios en función de las necesidades de su organización.
• Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS)