QL Consulting & Web Services de México |
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QL Consulting & Web Services de México |
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Está dirigido a: Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, miembros del core team y personal responsable de proyectos de documentación, mapeo, diagnóstico, mejora continua, rediseño, realineación y/o análisis de procesos o unidades de negocio, así como equipos de reingeniería.
Los participantes conocerán y aplicarán la metodología para el mapeo de procesos. |
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Descripción:
En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el entendimiento y análisis de procesos,
profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos.
Se revisan los recursos para elaborar un diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la
implantación y el seguimiento, con la finalidad de realizar la realineación de procesos y facilitar acciones de
mejora continua, calidad y seguimiento.
Finalmente se revisan casos reales de ejemplo y en su caso se realiza un ejercicio práctico de mapeo genérico de su
organización.
16 horas, 2 sesiones de 8 horas cada una (2 días).
- 30% Teoría, 70% Taller Aplicativo.
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Contenido Temático |
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1. Conceptos básicos.
Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (KAIZEN), rediseño,
realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.
2. Mapeo de procesos.
Definición y enfoque de procesos, tipología de los procesos. Herramientas para el mapeo de procesos, criterios de
selección, jerarquía y clasificación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, metodología para el mapeo
de procesos, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.
3. Análisis de procesos.
Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis
de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e
innovación tecnológica y mejores prácticas.
4. Metodología de reingeniería de procesos y herramientas de soporte.
Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual,
rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.
5. Benchmarking y establecimiento de metas para rediseño.
Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, beneficios de compararse con los mejores,
establecimiento de metas e indicadores clave.
6. Puntos finos de rediseño.
Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos, identificación e implantación de quick hits, administración
del cambio (Infraestructura, capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).
7. Implantación, seguimiento y establecimiento de controles.
Control de cambios, técnicas de negociación, paradigmas, implantación, difusión y comunicación, medición y
seguimiento, controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.
8. Mejora continua y programas de calidad.
Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua,
empowerment, programas de calidad y normatividad.
9. Prácticas y casos de éxito.
Revisión de casos de éxito. Prácticas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.
Anexos: |
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Beneficios:
Generales:
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