QL Consulting & Web Services de México |
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Mapear un proceso tiene utilidad para diferentes propósitos: conocer un proceso, apoyar iniciativas de mejora, realizar un
diagnóstico, establecer o delimitar los alcances del proceso, documentar las actividades que ocurren a lo largo del mismo, servir
a acciones de ingeniería, complementar temas de ISO 9000 e inclusive, en ocasiones, ser punto de partida para proyectos de
reingeniería.
Está dirigido a:
Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, miembros del core team y
personal responsable de proyectos de documentación, mapeo, diagnóstico, mejora continua, rediseño, realineación y/o
análisis de procesos o unidades de negocio, así como equipos de reingeniería.
Los participantes conocerán y aplicarán la metodología para el análisis y diagnóstico de procesos, así como las
herramientas de ingeniería de procesos y mejora continua para la identificación de áreas de oportunidad en costos,
tiempos, productividad, operación, recursos y servicio.
En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el análisis y entendimiento de procesos,
profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos.
Se revisan las etapas para el diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la
implantación y el seguimiento, con vistas a la realineación de procesos y a la implantación de los programas de
mejora continua, calidad y seguimiento.
Finalmente se aplica a un casos reales y prácticos propios de su organización, la metodología de mapeo, análisis y
rediseño de procesos.
Duración: 16 horas (2 días).
Abierto: 30% Teoría, 70% Taller Aplicativo.
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Contenido Temático:
I. Conceptos básicos.
Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (KAIZEN), rediseño,
realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.
II. Mapeo de procesos.
Definición y enfoque de procesos, clasificación de proceso, herramientas para el mapeo de procesos, dueño de
proceso, criterios de selección, jerarquía y agrupación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual,
todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de contacto, interfases de negocio
y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.
III. Análisis de procesos.
Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis
de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e
innovación tecnológica y mejores prácticas.
IV. Metodología de reingeniería de procesos y herramientas de soporte.
Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual,
rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.
V. Benchmarking y establecimiento de metas para rediseño.
Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, ¿Cómo compararse con los mejores?, Establecimiento
de metas e indicadores clave.
VI. Puntos finos de rediseño.
Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos en core team, las 7 herramientas estadísticas y las 7 nuevas
(Modelo de diseño), identificación e implantación de quick hits, planes y programas para el cambio (Infraestructura,
capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).
VII. Implantación, seguimiento y establecimiento de controles.
Control de cambios, técnicas de negociación, paradigmas, implantación, difusión y comunicación, medición y
seguimiento, controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.
VIII. Mejora continua y programas de calidad.
Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua,
empowerment, programas de calidad, premios y normatividad.
IX. Prácticas y casos de éxito.
Revisión de casos de éxito, practicas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.
Anexos:
$7,750.00 pesos M.N. más IVA por participante.
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Mayor información al +01(55)5633-8717 o al e-mail: qualitylink@qualitylink.com.mx