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CURSO: MAPEO, ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS


El Mapeo de procesos es indispendable para conocer, entender y administrar adecuadamente las operaciones de una organización y la manera en que éstas se interrelacionan para generar valor para sus clientes.

El mapeo de procesos tiene utilidad para diferentes propósitos: conocer cuáles son los procesos de la empresa, administrarlos eficientemente, apoyar iniciativas de mejora, diagnosticar la efectividad de las operaciones, establecer o delimitar los alcances del proceso, documentar las actividades, entradas y salidas que ocurren a lo largo del mismo, complementar requisitos de la norma ISO 9001:2015 e inclusive, ser punto de partida para proyectos de reingeniería y benchmarking.

Este curso provee de una metodología sencilla y práctica para realizar el mapeo de procesos, de una manera clara y efectiva. Adicionalmente muestra diversas herramientas y recursos complementarios para su análisis y, en su caso, para su rediseño y alineación con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Está dirigido a:

Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, miembros del core team y personal responsable de proyectos de documentación, mapeo, diagnóstico, mejora continua, rediseño, realineación y/o análisis de procesos o unidades de negocio, así como equipos de reingeniería.


Objetivos:

Los participantes conocerán y aplicarán la metodología para el mapeo de procesos.

Los participantes obtendrán recursos prácticos para llevar a cabo el mapeo de procesos de su organización.




METODOLOGÍA

INSTRUCTORES

SEDE

FACILIDADES

REGISTRO

Descripción:

En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el entendimiento y análisis de procesos, profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos.

Se revisan los recursos para elaborar un diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la implantación y el seguimiento, con la finalidad de realizar la realineación de procesos y facilitar acciones de mejora continua, calidad y seguimiento.

Finalmente se revisan casos reales de ejemplo y en su caso se realiza un ejercicio práctico de mapeo genérico de su organización.


Duración:

16 horas, 2 sesiones de 8 horas cada una (2 días).


Formatos:

  • Grupos abiertos al público en general, en fechas programadas en nuestro calendario.
  • Grupos In company, en las instalaciones de su organización, en las fechas que les sean convenientes y con precios especiales por grupo.

- 30% Teoría, 70% Taller Aplicativo.


Incluye:

  • Presentación impresa con el contenido del curso-taller por participante.
  • Materiales del curso
  • Diploma de participación.
  • Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social STPS: QC&-030624-1C8-0013
  • Servicio de coffe break continuo y comida en los cursos impartidos en nuestras instalaciones
  • Estacionamiento.
  • Internet inalámbrico

Contenido Temático



T E M A R I O :

1. Conceptos básicos.

Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (KAIZEN), rediseño, realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.

2. Mapeo de procesos.

Definición y enfoque de procesos, tipología de los procesos. Herramientas para el mapeo de procesos, criterios de selección, jerarquía y clasificación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, metodología para el mapeo de procesos, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.

3. Análisis de procesos.

Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e innovación tecnológica y mejores prácticas.

4. Metodología de reingeniería de procesos y herramientas de soporte.

Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual, rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.

5. Benchmarking y establecimiento de metas para rediseño.

Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, beneficios de compararse con los mejores, establecimiento de metas e indicadores clave.

6. Puntos finos de rediseño.

Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos, identificación e implantación de quick hits, administración del cambio (Infraestructura, capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).

7. Implantación, seguimiento y establecimiento de controles.

Control de cambios, técnicas de negociación, paradigmas, implantación, difusión y comunicación, medición y seguimiento, controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.

8. Mejora continua y programas de calidad.

Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua, empowerment, programas de calidad y normatividad.

9. Prácticas y casos de éxito.

Revisión de casos de éxito. Prácticas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.

Anexos:

  • Casos de estudio (Modelos y empresas).
  • Cuadro de herramientas y guías.
  • Guía de taller para realizar en equipo.

Beneficios:

  • Precios especiales para grupos cerrados (in company), impartidos en su organización.

  • Descuentos para grupos de 3 o más participantes de la misma empresa, inscritos en el curso.

  • Este curso cuenta con registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS):
    QC&-030624-1C8-0013

Generales:

  • Sede principal: José María Velasco 101, colonia San José Insurgentes, Ciudad de México, CP 03900. (Insurgentes y José María Velasco, cerca del Teatro de los Insurgentes)

  • Servicio a nivel nacional

  • En esquemas in company, las fechas y horarios se establecen en función de las necesidades de su organización, previo acuerdo con QL Consulting




INFORMACIÓN Y REGISTRO

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