Dirigido a:

Empresarios, directores, gerentes, ejecutivos, dueños de proceso, lideres de proyecto, consultores y facilitadores que busquen conocer cual es la situación y posición actual de su empresa u organización con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, su enfoque a procesos, sus fortalezas y debilidades y la calidad de sus iniciativas de mejora continua.

Objetivos:

Proporcionar a los participantes un diagnóstico actual de su organización con respecto al cumplimiento de requisitos ISO 9001:2008, su enfoque a procesos y la calidad de sus iniciativas para la mejora continua, a través de herramientas claras y de fácil aplicación, con el acompañamiento de consultores experimentados.

Al finalizar el curso - taller, los participantes contarán con una herramienta básica para la toma de decisiones en materia de calidad, mejora continua, certificación y negocio en su empresa u organización, así como un punto de partida para proyectos de calidad, mejora continua e inclusive la contratación de servicios de consultoría especializados para áreas de oportunidad focales.

Descripción:

Se definen las áreas temáticas del autodiagnóstico, la mecánica para el autodiagnóstico y los productos a obtener al concluir el curso - taller.

Durante el curso - taller los participantes ingresaran información real y actual de su organización a las herramientas de autodiagnóstico, con la finalidad de obtener productos de calidad. Al concluir los trabajos, se interpretan resultados y se emiten recomendaciones, con el apoyo de los consultores y facilitadores.

Propuesta:

Duración: 16 horas (2 días).

Esquema:

20% teoría y 80% taller aplicativo.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Diploma de participación.
• Análisis de casos.
• Servicio de coffee break en cursos realizados en nuestras instalaciones.
• Materiales del curso.

Contenido Temático:

I. Generalidades.

Normatividad ISO 9001:2008, enfoque de procesos, iniciativas de mejora continua, tipo de indicadores y áreas de oportunidad, metodología y técnicas de análisis y herramientas de autodiagnóstico.

II. Herramienta de autodiagnóstico empresarial.

Alcance y objetivos generales, descripción, uso y función de la herramienta, metodología de aplicación, entradas y salidas (Definición de productos), definición de áreas temáticas, cuadrante objetivo, formación de equipos de trabajo, organización y selección de información.

III. Autodiagnóstico I.

Información y estructura documental, modelo de negocio, procesos, compromiso de la Dirección, políticas y modelo de comunicación, planeación de recursos, infraestructura y medio ambiente, planeación, diseño y desarrollo de productos y servicios, administración de proyectos, calibración de equipo, servicio a alientes, compras, proveedores, control y aseguramiento de la calidad, auditorias e iniciativas de mejora continua.

IV. Autodiagnóstico II.

Registros de calidad, control de documentos, capacitación, entrenamiento, planes de carrera y rotación de personal, sueldos y salarios, sistema de incentivos, clima laboral, estructura organizacional, supervisión y liderazgo, prospectación y cierre de ventas, mercadotecnia, publicidad y comercialización, evaluación tecnológica e innovación, investigación y desarrollo, sociedad, benchmarking, planes de negocio y si aplica, la planeación y visita a las instalaciones de las organizaciones participantes que así lo requieran.

V. Herramientas para el análisis de procesos y la mejora continua.

Mapeo, análisis y rediseño de procesos, metodología de reingeniería de procesos, eventos de mejora continua (KAIZEN) y las 7 herramientas estadísticas para la solución de problemas y las nuevas 7 (modelo de diseño).

VI. Análisis e interpretación de resultados.

Generación de tablas e indicadores, redacción de hallazgos y áreas de oportunidad, análisis de brechas, emisión de recomendaciones e iniciativas de mejora y generación de reporte de autodiagnóstico empresarial.

Anexos:

• Herramienta de autodiagnóstico empresarial.
• Guías de autodiagnóstico.
• Resumen de herramientas.
• Plantillas y formatos.

• Instalaciones disponibles en el Ciudad de México.
• Servicio a nivel nacional.
• En esquemas cerrados, la posibilidad de establecer fechas y horarios en función de las necesidades de su organización.
• Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS)