Dirigido a:

Directores, gerentes, jefes de departamento, supervisores, lideres de proyecto y en general a todas aquellas personas que quieran mejorar su comunicación con jefes, subordinados, colegas, clientes y proveedores.

Objetivos:

Conocer las diferentes causas de la distorsión en la comunicación y las relaciones entre personas y dentro de las organizaciones, así como los problemas que ocasiona la comunicación defectuosa, como prevenirlos y alternativas de solución.

Al concluir el programa, todos los participantes serán capaces de integrar diferentes herramientas para mejorar sus relaciones humanas en el ámbito personal y laboral.

Descripción:

Se revisan los elementos de una comunicación efectiva y los problemas más comunes que ocasionan una comunicación defectuosa e inadecuada.

Se análizan los diferentes tipos de comunicación, casos prácticos y herramientas para mejorar la comunicación a todos los niveles, así como los elementos y como mejorar las relaciones interpersonales y la proyección y análisis del video “Actitud”.

Programación:

Duración: 8 horas.

Esquema:

Abierto, cupo limitado, 50% teoría y 50% casos prácticos.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Proyección y análisis de videos temáticos.
• Certificado de participación al curso-taller por participante.
• Servicio de coffee break.

Contenido Temático:

I. Conceptos básicos.

Definiciones, Tipo de comunicación, pirámide, jugadores, proceso de comunicación, conflictos en la comunicación, como identificar una mala comunicación, elementos de la comunicación defectuosa, áreas de oportunidad, relaciones interpersonales y la proyección y análisis del video “Actitud”.

II. Comunicación.

¿Cómo evitar el fracaso en la comunicación?, comunicación efectiva, saber escuchar, desglose de elementos, check list, metodología y revisión de caso práctico.

III. Retroalimentación.

Retroalimentación en la comunicación (feed back), comunicación con jefes, comunicación con colegas, comunicación con proveedores, comunicación con clientes, comunicación con subordinados, comunicación y sistemas organizacionales, interpretación y herramientas.

IV. El significado de las palabras y las acciones.

Actitudes, palabras y acciones, el lenguaje corporal, mensajes, el significado y las personas y practicas con casos reales.

V. Gerencia y comunicación.

El punto de vista de la gerencia, comunicación formal e informal, comunicación administrativa integral, comunicación deliberativa, la discusión efectiva, planteamiento de objetivos y metas, puntos de control, verificación de instrucciones, motivación, liderazgo, supervisión, el gerente efectivo y el gerente eficaz, teléfono descompuesto y revisión de caso práctico.

VI. Relaciones interpersonales.

Equipos de trabajo, staff, familia, valores, manejo de conflictos, elementos de negociación y metodología (fundamentos de negociación), cuadrante objetivo, circulo de influencia y medio ambiente.

VII. Conclusiones.

Retroalimentación, ejercicio interno, valoración y conclusiones de grupo.

Anexos

• Casos prácticos.
• Guías de revisión para trabajo en equipo.
• Material de referencia y enlaces.