CURSO DOCUMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000

La documentación de sistemas de gestión de la calidad bajo ISO 9001:2008 en particular, y de la organización en general, requieren de una estructura, un orden y un manejo adecuados, tanto para su control y actualización, como para su resguardo.

Conocer las mejores prácticas para el manejo óptimo de la documentación de la empresa puede facilitar el trabajo de los responsables de este elemento sensible de la información de la compañía, y evitar algunos dolores de cabeza ocasionados por el manejo de documentos no autorizados, obsoletos, no disponibles cuando se requiere, o mal controlados.

Dirigido a:

Directores, gerentes, lÍderes de proyecto, auditores internos ISO 9000, consultores, lideres de calidad, normativos y documentadores, analistas de proceso, dueños de proceso y en general a todo el personal responsable de la generación, control actualización y salvaguarda de la documentación del sistema de gestión de la calidad en su organización o unidad de negocio.

Objetivos:

Los participantes conocerán y aplicarán las técnicas y herramientas de documentación profesional, así como los requisitos de documentación, con base a la norma ISO 9001:2008.

Durante el curso - taller los participantes establecerán las necesidades, los elementos y planes de trabajo para la documentación o revisión efectiva del sistema documental en su organización, identificando las brechas y áreas de oportunidad, así como las políticas y mecanismos de control a implementar.

Descripción:

En una primera etapa se revisan los elementos fundamentales de un sistema de documentación y, de manera particular, los requisitos y documentos de calidad que exige como mínimo la Norma ISO 9001:2008. De igual forma los participantes conocerán las herramientas y técnicas de documentación profesional (mejores prácticas) factibles de utilizar para un sistema documental óptimo.

Se analizan casos de éxito y sistemas de documentación, así como la revisión del sistema documental y/o el diseño del mismo para cada organización (prácticas documentales).

Propuesta:

Duración: 8 horas.

Esquema:

Abierto: 40% Teoría, 60% Taller Aplicativo.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Diploma de participación.
• Análisis de casos.
• Servicio de coffee break en cursos realizados en nuestras instalaciones.
• Materiales del curso.

Contenido Temático:

I. Conceptos básicos.

Introducción, definiciones, sistema documental, sistema de información, normatividad, tipos de documentos, manuales típicos, procesos, procedimientos e instructivos técnicos de trabajo.

II. ISO 9001:2000, documentos y registros solicitados.

Norma ISO 9001:2000, manual de calidad, documentos y registros de calidad, operación y control de procesos, procedimientos, diagramas de flujo, muestras, programas, guías y formatos, registros solicitados por ISO 9001:2008, modelos y fuentes de información.

III. Mapeo y Documentación de procesos.

Definición y enfoque de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de contacto, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.

IV. Procedimientos e instructivos.

Tipo de procedimientos e instructivos, documentación profesional, requisitos y contenido básico, secuencia, matriz de responsabilidades, protocolo de revisión, validación, formalización y difusión, secciones, apartados, plan de documentación, uso de tecnología, software especializado y pirámide documental.

V. Prácticas y casos de éxito.

Revisión de casos de éxito y practicas de documentación profesional.

Anexos:

• Casos de estudio (Herramientas y empresas).
• Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).

• Precios especiales para grupos
• Instalaciones disponibles en el Ciudad de México.
• Servicio a nivel nacional
• En esquemas cerrados, la posibilidad de establecer fechas y horarios en función de las necesidades de su organización
• Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS)