CURSO: TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA LA CALIDAD Y SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 9001:2008

Las técnicas estadísticas son fundamentales en cualquier sistema de gestión de la calidad, para conocer el desempeño de los procesos, para medirlos, controlarlos y luego gestionar iniciativas de mejora, una vez que se han identificado áreas de oportunidad.

Son de gran utilidad para los responsables de los procesos, especialistas en calidad o directivos interesados en llevar las operaciones a niveles superiores de desempeño, ya que su adecuada utilización permite ubicar y dimensionar de manera objetiva problemas, comportamientos no deseados, fallas, incumplimientos, no conformidades, así como visualizar posibilidades de mejora en puntos específicos de la operación y proveen elementos eficaces para diseñar alternativas de acción y tomar decisiones efectivas basadas en hechos.

Este curso permite conocer cuáles son estas herramientas y muestra cómo pueden aplicarse en la operaciones de la empresa para lograr mejoras en sus resultados.

Dirigido a:

Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, supervisores y personal en general que requiera aplicar de manera optima las diferentes técnicas y herramientas estadísticas, con el fin de tomar decisiones de negocio sustentadas y mantener controlados los procesos y la calidad en su organización.

Objetivos:

Los participantes aprenderán a aplicar las herramientas estadísticas básicas, mejorando de forma dramática la calidad en la toma de decisiones, así como otros métodos para lograr la mejora continua, incrementando los niveles de productividad y calidad en su organización.

Descripción:

Los participantes conocerán y aplicarán todas y cada una de la técnicas y herramientas estadísticas que se describen en el contenido del curso - taller, lo anterior a través de la revisión estadística y la aplicación inmediata a través de ejemplos y casos de éxito en el ámbito laboral.

En una segunda etapa los participantes conocen diferentes técnicas y herramientas de carácter cuantitativo y cualitativo para el análisis y solución de problemas.

Finalmente la integración de herramientas y técnicas estadísticas en el desarrollo de prácticas y estudio de casos de éxito en grupos de trabajo.

Programación:

Duración: 16 horas (2 días).

Esquemas:

• Abierto, cupo limitado, 40% teoría y 60% taller aplicativo.
• In company, exclusivo para personal de su organización, en las fechas que sean de su interés.

Contenido Temático:

I. Introducción.

• La calidad como propósito y las herramientas estadísticas como recurso.
• Objetivo, características, beneficios y uso de las herramientas estadísticas.
• Ciclo PDCA para la mejora continua.

II. Herramientas para análisis y solución de problemas.

• Tormenta de ideas
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de causa-efecto (gráfico de Ishikawa)
• >Hojas de comprobación (tabulares)
• Histogramas
• Diagramas de dispersión
• Gráficas (Barras, circulares, radar, áreas)

III. Herramientas para el análisis de datos.

• Variación y estadística aplicada
• Tipos de datos
• Recolección y organización de datos
• Medidas de tendencia central (Media, moda y mediana)
• Medidas de dispersión (Rango, varianza y desviación estándar).

IV. Herramientas para el control de la calidad.

• Histogramas de frecuencias
• Estratificación
• Gráficos de control: gráficos X - R (Medias y rangos), gráficos X - S (medianas y desviación estándar), gráficos X - R (Medianas y rangos), gráficos X - R (Lecturas individuales y rangos móviles).
• Interpretación de los gráficos de control.
• Técnicas de muestreo

V. Herramientas complementarias.

• Diagramas de flujo
• 5M (man -personas-, máquinas, materiales, métodos, medio ambiente)
• Los 5 Porqués

VI. Integración de herramientas y prácticas.

Anexos


• Ejercicios
• Matrices y tablas
• Resumen de herramientas y técnicas


Inversión:

$6,750.00 pesos M.N. más IVA por participante.


Generales:

• Precios especiales para grupos
• Instalaciones disponibles en el Ciudad de México.
• Servicio a nivel nacional
• En esquemas cerrados, la posibilidad de establecer fechas y horarios en función de las necesidades de su organización
• Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS)