CURSO: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008

La interpretación correcta de la norma ISO 9001:2008, así como su adecuada aplicación es fundamental para construir un sistema de calidad sólido, que cumpla con los requisitos de la norma y que sirva para enfrentar exitosamente las auditorías de calidad, tanto internas como las de certificación.

Asimismo, entender los criterios y elementos que componen la norma es clave para los responsables del diseño y desarrollo del sistema de calidad.

Este curso les ayudará a comprender cómo la norma puede actuar en favor del sistema de calidad de la organización, así como de sus productos o servicios, e inclusive de sus clientes.

El curso está dirigido a:

Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, campeones y lideres de calidad, auditores lideres, auditores internos, normativos, dueños de proceso y en general a todo el personal responsable o que participe en proyectos de calidad y/o certificación bajo la norma ISO 9001:2008.

Objetivos:

Conocer e interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 con respecto a documentación, política de calidad, enfoque de procesos, registros de calidad, planes de calidad de procesos y proyectos, manejo de no conformidades y diseño.

Descripción:

En una primera etapa se revisan los requisitos generales y documentos de calidad que la Norma ISO 9001:2008, así como la interpretación y aplicación de los requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto y 8. Medición, Análisis y Mejora.

Finalmente se analizan a detalle una serie de casos de éxito, así como los esfuerzos y avances de su organización en materia de gestión y aseguramiento de la calidad, a través de la norma ISO 9001:2008.

Propuesta:

Duración: 16 horas (2 días).

Esquema:

Abierto: 50% Teoría, 50% Taller Aplicativo.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Certificado de participación al curso-taller por participante.
• El curso-taller contempla el análisis de casos reales y prácticos, propios de su organización.
• Coffee break.

Contenido Temático:

I. Conceptos básicos.

El termino “calidad”, conceptos relativos a “calidad”, proveedor y producto, sistemas de gestión de calidad, los ocho principios de la gestión de la calidad y definiciones.

II. Modelo ISO 9001:2008.

Mejoramiento continuo hacia la excelencia, enfoque a procesos, procesos típicos, implementación de procesos, familia de normas ISO, modelo ISO 9001:2008 y exclusiones.

III. Requisito 4. Sistema de Gestión de la Calidad.

Documentos requeridos, manual de calidad, control de documentos y registros requeridos.

IV. Requisito 5. Responsabilidad de la Dirección.

Compromiso de la Dirección, enfoque al cliente, política de calidad, planificación, responsabilidad y autoridad, comunicación y revisión por la Dirección.

V. Requisito 6. Gestión de recursos.

Provisión de recursos, recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.

VI. Requisito 7. Realización de producto.

Planificación de la realización del producto, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio, control de dispositivos de seguimiento y medición.

VII. Requisito 8. Medición, análisis y mejora.

Seguimiento y medición, auditorias internas, registro y seguimiento de “no conformidades”.

VIII. Preparación para la certificación.

Modelo de proceso, mapeo de procesos, manuales (Calidad, procesos, procedimientos, instructivos, formatos y guías), plan maestro de calidad del proceso, planes de calidad de proyectos, difusión, capacitación e implantación de proceso, auditorias internas, no conformidades y preparación para certificación.

Anexos:

• Casos de estudio (Etapas y empresas).
• Normas y listas de comprobación.
• Resumen de herramientas.
• Formatos y plantillas.
• Guía de taller para realizar en equipo.

• Instalaciones disponibles en el Ciudad de México.
• Servicio a nivel nacional.
• En esquemas cerrados, la posibilidad de establecer fechas y horarios en función de las necesidades de su organización.
• Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS)