Dirigido a:

Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, campeones y lideres de calidad, auditores lideres, auditores internos, normativos y documentadores, analistas de proceso, dueños de proceso y en general a todo el personal responsable o que participe en proyectos de calidad y/o certificación bajo la norma ISO 9001:2000.

Objetivos:

Conocer los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 con respecto a documentación, enfoque de procesos, registros de calidad, planes de calidad de procesos y proyectos, manejo de no conformidades y diseño.

Descripción:

En una primera etapa se revisan los requisitos y documentos de calidad que la Norma ISO 9001:2000 establece como requisito indispensable (documentación mínima), de igual forma la recomendación para el registro de evidencias de calidad y el manejo de las no conformidades.

Se analizan casos de éxito como preparación para la Auditoria Documental y la preparación para la certificación, así como la revisión de la planeación, documentación y/o avance de cada una de las organizaciones participantes.

Propuesta:

Duración: 16 horas (2 días).

Esquema:

Abierto: 40% Teoría, 60% Taller Aplicativo.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Certificado de participación al curso-taller por participante.
• Memoria del curso-taller realizado en equipo.
• Servicio de coffee break.

Contenido Temático:

I. Norma ISO 9001:2000.

Conceptos básicos, familia ISO, norma ISO 9001:2000, ciclo de mejora y enfoque basado en procesos, principios de gestión de la calidad, relación con ISO 9001:1994 y planeación para la implantación del sistema.

II. Tipo de documentos requeridos por la norma ISO 9001:2000.

Política de calidad y objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados (Control de documentos y registros de calidad, auditorias y acciones), operación y control de procesos (Procedimientos, diagramas de flujo, muestras, programas, guías y formatos) y registros solicitados por ISO 9001:2000.

III. Registros solicitados por la norma ISO 9001:2000.

Revisión por la dirección, competencias, cumplimiento y revisión de requisitos, elementos de entrada, salida y resultados de revisión, validación y verificación en diseño y desarrollo, proveedores, trazabilidad y rastreabilidad, validación de procesos, bienes del cliente, normatividad, resultados de calibración y verificación de equipos, resultados de auditorias internas, criterios de aceptación de entregables, no conformidades y resultados de acciones preventivas y correctivas.

IV. Procesos.

Enfoque basado en procesos, procesos típicos, fuentes de información, modelos, metodología de análisis de procesos, técnicas de diagramación y documentación, implantación de procesos y ciclo de mejora.

V. Política de calidad y manual de calidad.

Elementos de la política de calidad, estrategia de difusión e implantación, elementos del manual de calidad (Generales, política, alcance, control de documentos, procesos, procedimientos y aprobaciones).

VI. Elaboración de manuales de procesos y operativos.

Elementos del manual de procesos (Nivel 1, 2 y 3), elementos del manual de procedimientos técnicos (Nivel 4), elementos del manual de instructivos técnicos y elementos del manual de formatos y guías.

VII. Plan maestro de calidad y elaboración de los planes de calidad de los proyectos.

Elementos del plan maestro de calidad, identificación de proyectos e identificación de elementos y creación de los planes de calidad de los proyectos seleccionados, estrategia de difusión y capacitación.

VIII. Auditorias internas.

Elementos de auditoria interna, proceso de auditoria (planeación, ejecución, informe y seguimiento), roles y responsabilidades del equipo auditor, elaboración del programa y plan de auditoria, determinación de objetivos, alcance y criterios, ejecución de la auditoria y elaboración del informe de auditoria, seguimiento y tips.

IX. Preparación para la certificación.

Revisión de casos de éxito y realización de taller documental y de preparación para la certificación (Prácticas).

Anexos:

• Casos de estudio (Etapas y empresas).
• Normas y listas de comprobación.
• Formatos y plantillas.
• Guía de taller para realizar en equipo.