Dirigido a:

Directores, gerentes, ejecutivos, lideres de calidad o auditoria, dueños de proceso, lideres de proyecto, consultores y en general a todo el personal responsable o participe de proyectos de calidad y/o certificación bajo la norma ISO 9001:2000 o que tenga como objetivo el llevar a su organización a enfrentar los retos de la adopción de la norma ISO 9001:2000 para la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivos:

Conocer los cambios que experimento la norma ISO 9001:2000 respecto a la versión ISO de 1994 y entender los roles y acciones de la alta Dirección y de la organización en general para lograr o mantener la certificación.

Brindar al participante los elementos necesarios para enfrentar los retos para la certificación y/o el uso de la norma ISO 9001:2000 para la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad, así como las herramientas para afrontar el proceso de cambio y sus impactos en la organización.

Descripción:

Los participantes conocerán de manera general los requisitos de la norma ISO 9001:2000, el enfoque a procesos y la visión de mejora continua y atención al cliente.

Se revisan casos de éxito y planes de trabajo, impactos, mejores prácticas y lecciones prendidas, con el fin de facilitar el camino a la certificación y/o a la adopción de la norma ISO 9001:2000 para la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad en su organización.

Propuesta:

Duración: 8 horas.

Esquema:

Abierto: 60% Teoría, 40% para Casos Prácticos.

Incluye:

• Carpeta con el contenido del curso-taller por participante.
• Certificado de participación al curso-taller por participante.
• El curso-taller contempla el análisis del status actual de cada organización participante (Valoración).
• Servicio de coffee break.

Contenido Temático:

I. El proyecto y la filosofía ISO 9001:2000.

Conceptos básicos, familia ISO, filosofía ISO, norma ISO 9001:2000, estrategia de calidad, beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad, principios de gestión de la calidad, ciclo de mejora y enfoque basado en procesos, relación con ISO 9001:1994 y planeación para la implantación del sistema.

II. Sensibilización al cambio.

El propósito del cambio, características de un proceso de cambio exitoso, el factor humano y la sensibilización al cambio, liderazgo para el cambio, manejo, evaluación y desarrollo del liderazgo para el cambio y consejos para liderar y lograr la adaptación al cambio.

III. Impactos y planes de contingencia.

Clima laboral y diagnóstico organizacional, impactos y planes de contingencia, acciones preventivas y correctivas, planeación de cambios, proceso de formalización y difusión de procesos y del sistema de gestión de la calidad, proceso de implantación, paradigmas y proyectos de migración de versión ISO.

IV. Requisitos, documentos y auditorias.

Requisitos de la norma ISO 9001:2000, estructura documental, registro de calidad, política de calidad, manual de calidad, procesos, procedimientos e instructivos, tipos de auditoria, proceso y elementos de la auditoria interna y auditoria de tercera parte.

V. Conclusiones y prácticas.

Revisión de casos de éxito basados en la norma ISO 9001:2000, curva de aprendizaje, enlaces y recomendaciones, lecciones aprendidas y tips.

Anexos:

• Material de referencia y enlaces.